CONTRIBUTIONS
Pacifica : Une société d'assurance en pleine croissance adopte le CoDéveloppement
Au départ il s'agissait de former 20 assistants à devenir managers dans le réseau. Après la formation de base, le CoDéveloppement a permis d'accélérer la maturation des participants :
- prendre confiance dans sa capacité à aider et à résoudre
- prendre un recul salutaire sur les situations rencontrées
- partager complètement les difficultés rencontrées et créer une communauté d'apprentissage
- assurer un soutien appréciable pour les situations très difficiles
En parallèle, leurs propres managers ont également pratiqué le CoDéveloppement entre eux. Les échanges ont été riches, notamment sur l'art d'intégrer ce niveau de management (managers d'assistantes) qui n'existait pas jusqu'ici.
Les dirigeants ont constaté ... un changement dans la culture et dans le climat des pleinières mensuelles : ouverture, implication, consultations mutuelles.
La satisfaction des managers d'assistants comme celle de leurs responsables est telle que la méthode va être généralisée au siège.
Il était une fois...
Bettina ROSCONVAL, Responsable Formation Développement RH à Pacifica,
exprime son ressenti:
Le co-développement et Pacifica
Il était une fois une entreprise jeune, dynamique et innovante dans le monde de l’assurance. Il était une fois une méthode… un art… une manière d’échanger… un cadre… une liberté de parole… on ne sait pas bien finalement. Toujours est-il que le co-développement et Pacifica se sont rencontrés un jour de 2006 et ne veulent plus se quitter. Mais pourquoi se sont-ils liés aussi facilement, aussi durablement, aussi efficacement ? L’esprit Pacifica, la culture du consensus, de la convivialité, de la créativité et de l’échange naturel, ont conduit la DRH à vouloir utiliser une technique innovante et singulière pour compléter les formations managériales de ses cadres. La méthode du co-développement venue du Grand Nord canadien a séduit par son efficience, sa simplicité, sa rigueur. Les managers ont appris à s’écouter, à sortir du sacro saint jugement de valeur épidermique et si facile, à se distancer de leur quotidien opérationnel si happant. Ils se sont posé, se sont regardé tranquillement et ont appris à se comprendre paisiblement. Cette expérience a été menée sur les trois lignes hiérarchiques des unités afin que la communication puisse transiter plus aisément. Elle est à nouveau utilisée avec d’autres managers, dans d'autres métiers, si elle correspond à un besoin. Echanger sur des problèmes, sur des sujets, sur des projets, sur des cas de collaborateurs, et pouvoir recueillir d’autres points de vue et surtout les accepter en tant que tels, reste une des meilleures contributions à la professionnalisation des managers. Le co-développement n’est pas une panacée, ni une fin en soi, ni un secret magique. C’est sobrement un dispositif intelligent qui a intégré que l’être humain, le salarié, le manager, a besoin d’être contraint dans un cadre méthodique pour écouter son alter ego sincèrement. L’on pourrait regretter le besoin d’artifice, mais le co-développement, par sa rigueur, permet la liberté de dire et d’être sur des problématiques professionnelles, quoi de plus noble !
Bettina Rosconval, Responsable Formation Développement RH à Pacifica - 9 juin 2007
Trois années de pratique dans une banque à réseau :
Des participants de groupes de CoDev donnent leur avis sur leurs sessions de CoDéveloppement
- Parler de sa difficulté managériale permet de recevoir en retour des pistes, des idées auxquelles je n’avais pas pensé pour sortir d’une situation.
- Cela m’aide à être auto-critique
- C’est un vrai lieu d’échange sur nos pratiques
- On découvre des aspects de notre situation qu’on ne voyait pas
- Je pense que ça nous fait sortir de « l’ivresse de nos métiers »
- On manage seul et on manage vite. Là on prend du recul
- Des expériences riches et plus particulièrement de façon transversales
- Je vais pratiquer une écoute plus accrue et concentration plus étendue envers les collègues
- J'ai apprécié la richesse des apports, la liberté et la confiance du groupe
- C'est précieux pour la cohésion du groupe Siège- Réseau
- On profite bien du fait qu’on a des personnalités différentes
- On travaille sur du concret
- La méthode fournit une discipline
- En fait ça met une pression sur le client pour qu’il agisse et avance
- J’ai bien aimé cette formation, surtout sur l'art du questionnement. Quand on est dans l’ornière, on est seul. Il faut donc de la confiance (dès ce groupe, on en a)
- Il faut faire connaître la formation Co Dev de manière plus vendeuse au sein de l’entreprise : faire témoigner des participants
- J’ai apprécié les échanges, le fait de pouvoir exposer son problème individuellement, de se forcer d’expliquer ce qui se passe, j’ai l’impression de bloquer, je peine et alors j’ai tendance à ne pas en parler ou alors trop tard.
- J'ai découvert que je peux moi aussi apporter quelque chose aux autres par rapport à mon expérience
- L’approche nous emmène au-delà de ce que je pensais au départ
La Lettre du CoDéveloppement Professionnel:
Comptes rendus d'événements
